Emotionomics: emociones para el éxito de los negocios.

La marca

La marca es 200% emocionalidad, no hay mejor evidencia que la venta de vodka - un inodoro, incoloro, insípido licor - donde el valor de marca, ayudado por un gran nombre, gran empaquetado y gran publicidad, es esencial para crear clientes leales.

La esencia del valor de la marca es que una empresa ha conseguido crear un sentido de lealtad entre sus clientes. ¿Qué es la lealtad, sino un sentimiento? Carente de una herramienta como la codificación facial que mide la lealtad en emocional en lugar de racionalizar, términos de la encuesta verbal, las empresas se ven en apuros para saber si realmente disfrutan de la equidad de marca o no. Para ayudarles a alcanzar cierta compra emocional.

Creencias reflejadas:

La primera clave para construir valor de marca es que las empresas que apliquen una estrategia de marca centrada en el cliente que protege la salud emocional de su relación con los consumidores. Para ello les exige, a su vez, garantizar que los consumidores ven a sus profundas creencias personales reflejados en las marcas que compran. Como resultado, las empresas deben reflejar las creencias del mercado objetivo, vinculando sus creencias acerca de sí mismos a una creencia duradera en la marca. La mejor estrategia es siempre la de vender a la gente sobre ellos mismos. Esto se debe a la construcción de lo que ya se ha interiorizado funciona mejor.

Las empresas deben averiguar qué valores emocionalmente asunto más a sus mercados de destino y asegúrese de cumplir con ellos. Para traer ese punto vivo, el resto de la sección analiza en primer lugar por qué la gestión de relaciones con clientes (CRM) es un enfoque poco entusiasta a los consumidores sepan. Luego se pasa a las creencias en la escala mundial, así como cerca de casa.

• Una estrategia creencias significa que los consumidores ya no piensan en qué marca comprar.
• CRM proporciona datos sin ningún sentimiento intuitivo en cuanto a lo que todos los transmite.
• Dada la fuerza de ambas creencias religiosas y seculares, nunca difaman ellos.
• Averiguar qué valores son reales y que son menos imprescindible.

Emoción y motivaciones. El orgullo es la emoción clave aquí, porque los consumidores quieren marcas que refuerzan y mejoran, no faltar el respeto o ignorar, sus identidades propias. En otras palabras, los consumidores tienen sistemas de creencias que inevitablemente quieren proteger, habiéndose invertido en dar sentido al mundo. Para aprovechar esta oportunidad, las empresas deben aprovechar las motivaciones de los consumidores para defender sus visiones del mundo, que por supuesto surgieron de lo que han sido capaces de aprender de las circunstancias de la vida. Los consumidores compran marcas que brindan apoyo emocional, sobre todo el orgullo, en lo que son y las decisiones que toman.

CRM y su futuro. CRM proporciona datos sin ningún sentimiento intuitivo en cuanto a lo que todos los transmite, Dado que la gestión de relaciones con clientes (CRM) hace hincapié en lo que más, que es una lástima que el método más común para la relación marca / cliente se basa hoy en día en los distintos software de CRM paquetes. Eso es un buen primer paso hacia los clientes. Pero el conjunto de herramientas de CRM actual nunca hace todo el recorrido. Se inicia mediante la grabación y la organización de las transacciones individuales. Luego se determina la cantidad de los clientes gastan, con qué frecuencia compran, y dónde y cómo hacen las compras.

Las creencias, religiosas y seculares. Dada la fuerza de ambas creencias religiosas y seculares, nunca difamarlos. Una buena manera de comenzar a determinar las creencias de cualquier mercado objetivo es examinar cómo las diferentes sociedades moldean la cosmovisión de la gente. Ninguna empresa quiere ser visto como un enemigo del sistema de creencias de su mercado objetivo.

En resumen, lo que refleja las creencias tiene que ser una estrategia delantera y central. Eso es cierto porque las creencias son el resultado de una vida de aprendizaje. Constituyen la esencia de la individualidad, que una persona va a defender con firmeza, a veces incluso a la muerte.

La pertenencia

Una segunda clave de valor de marca es proporcionar el estado para que los consumidores aumenten sus identidades propias en relación con los posibles miembros de grupos a los que aspiran. Para ello, construir un puente que facilita la adopción de la gente en esos mismos grupos. Es decir, la gente debe sentir no sólo que la marca se adapte a ellos, sino que se ajusta el grupo social al que aspirar a pertenecer. Con tanto 'yo' (creencias) y "nosotros" (pertenencia) cubierto, una marca está en una posición más fortificada para protegerse de las deserciones de estado-inducida.

• En la marca, el deseo de lograr 'en grupo' estado es primordial.
• Para las personas mayores, las emociones se vuelven cada vez más la moneda de la persuasión. Sesgo subconsciente
• Popular es confiar en su propia tribu

A través de las grandes divisiones en la marca, el deseo de lograr 'en grupo' estado es primordial en el Culting de Marcas, Douglas Atkin define una marca de culto como: una marca para la que un grupo de clientes exhibe una gran devoción o dedicación. Su ideología es distintiva y tiene una comunidad bien definida y comprometida

Emoción y motivaciones. La esperanza es la emoción fundamental para aquellos que ven una marca como destino tribal. Una marca que nutre y refuerza nuestra identidad por ayudarnos a afiliarse a los demás es un valor incalculable. En la Matriz Emotionomics, esta oportunidad se encuentra entre las motivaciones de adquirir y defender. El primero está relacionado con el estado y el poder, y el segundo a protegernos contra lesionarse debido al rechazo de un grupo al que se aspira a pertenecer. En otras palabras, las grandes marcas aprovechan nuestro impulso innato de pertenecer a un círculo interno. Ese círculo afirma que queremos ser, con tres factores siendo especialmente importante en este caso. El primer factor es que, en respuesta al deseo evolutivo para impresionar a los demás, las grandes marcas hacen posible que nos sintamos único, especial y digno de afinidad a los ojos de cualquiera que sea nuestro grupo preferido pasa a ser. Con ese fin, el paso clave es tomar una posición un poco más audaz que la de sus rivales. El segundo factor es recordar que el nerviosismo de una marca y la gloria de reflexión que arroja teóricamente en los leales no son en última instancia tan importante como si el ajuste social es tanto lo correcto y auténtico Los dos factores anteriores participan grupos que nosotros como individuos deciden unirse. Son distinciones que perseguimos por nuestra cuenta. Por lo tanto, el tercer factor implica significantes no sometidas a elecciones como la edad y la raza.

Contar una historia:

La familiaridad de venta y confort. Mientras que las dos primeras claves para la equidad de marca son de carácter estratégico, la tercera es táctica. Se trata de crear una historia de la marca lo suficientemente rico como para atraer a los consumidores. Para ello, contar una historia que construye una relación marca / cliente, ofreciendo un pueblo de personalidad vivos pueden relacionarse con, y mediante la creación de asociaciones candentes. Con el tiempo una combinación de personalidad y asociaciones te ayudará intuitivamente orientar a los consumidores a una marca. Sólo asegúrese de que no se preocupan de que han invertido su tiempo y dinero en una empresa cuya historia carece de suficiente energía.

Las historias nos involucran, por lo que las empresas deben contar historias animadas suficientes para construir una capa protectora de valor en torno a sus ofertas.

Componentes de la historia: la personalidad y asociaciones.

• Para evitar ser una pizarra en blanco, una marca debe exudar una personalidad.
• Desde una atractiva personalidad cálida, es vital, calibrando la conciencia no es suficiente.
• El valor de marca reside en redes neuronales forjadas a través de asociaciones.
• Frente a información nueva y perturbadora, estamos a favor de lo familiar.
• El orgullo se interpone en el camino de aceptar las disculpas o re-examinar nuestras creencias.

La marca como narrador. Para evitar ser una pizarra en blanco, una marca debe exudar una personalidad. Una gran marca es un mito encaramado en lo alto de los atributos funcionales que cumplir con la promesa de la marca y hacer que la historia se siente como realidad. En otras palabras, si una marca ofrece emocionalmente, su mito se transforma en realidad por su tribu. Así que una oferta debe cumplir con la promesa de la marca, o tanto el riesgo de ser destruido. Al igual que un mito, una marca es difícil empezar, difícil de establecer y difícil de desalojar.

Emoción y motivaciones. La inversa de orgullo es la vergüenza. Una historia de la marca siempre es vulnerable a un escándalo. Pero la vergüenza es a menudo una emoción demasiado fuerte para describir la reacción de los clientes previamente leales que terminan sintiéndose como una historia de la marca que adoptaron como propia les ha fallado. Más precisa es una emoción como la decepción. Se considera que los consumidores llegan a la conclusión de que una historia de la marca que escucharon y aceptaron en sus corazones, no es digno de apoyo. En términos de la Matriz Emotionomics, las empresas pueden evitar ese resultado por la elaboración de una historia que permite a los consumidores para defender su autoestima al tiempo que conserva el deseo de relacionarse con la marca.

Si la fe de los consumidores en la historia de la marca se rompe, verán el mensaje de la marca como una mentira épica. Luego la caída del éxito será terriblemente rápida.

Dicho esto, las marcas - especialmente grandes marcas - son en última instancia más acerca de sus promesas implícitas, orientados emocionalmente. Los beneficios basados funcionalmente que crearon inicialmente la necesidad de una empresa se desvanecen con el tiempo. Esta progresión sucede por dos razones:

La primera es que todo lo que se refiere a las innovaciones técnicas u operativas, previstas inicialmente por la empresa como una ventaja con el tiempo va a sufrir. Este cambio se produce como los competidores adoptan un "yo también" la postura. El segundo y mucho más positivo razón es que con el tiempo las marcas sólidas se mueven de formular sus ofertas apelan en términos de hechos, a la elaboración de la apelación en términos de ficción. Porque no me refiero a decir mentiras.

Elementos de la historia de Marca. Con el fin de decirle con éxito la historia de su marca, la empresa debe asegurarse de que todos los elementos del cuento se relacionan con el mercado objetivo y un llamamiento a sus deseos.

Dejemos a un lado las asociaciones hasta un poco más tarde. Por ahora vamos a concentrarnos en lo que significa para una empresa desarrollar una personalidad de la marca distintiva para los productos y servicios que ofrece. En primer lugar, recordar la fórmula: emociones recurrentes son la base de rasgos, que a su vez crean la personalidad. Así que además de los sistemas de creencias y la búsqueda de pertenecer a una tribu, otra razón principal de que la marca es profundamente emocional es que implica el desarrollo de una personalidad de marca distinta. La capacidad para hacer que eso suceda ayuda a una empresa, ya que:

• Permite a los consumidores expresar simbólicamente a sí mismos, sus seres ideales o dimensiones selectivos de sí mismos en relación con la marca.
• Asegura un contexto relativamente estable y distinto para las ofertas de la empresa, diferenciando fuertemente de los de otras empresas y cimentando las preferencias de los consumidores y su uso.
• Proporciona un denominador común para ayudar en la comercialización de una marca a nivel mundial, a través de las culturas.

Nada en los negocios es menos tangible, y por lo tanto más puramente emocional, que la marca. Existen todas las herramientas para el cambio de valor de marca. Pero ¿dónde? Mientras que la respuesta literal señala a las mentes de los consumidores, la respuesta subyacente está en su corazón. Para ser eficaz, una estrategia de marca fuerte debe lograr lo siguiente:

• Los clientes deben tener recompensa por su lealtad mediante la duplicación de las creencias que enmarcan su procesamiento de arriba hacia abajo. Averiguar qué valores emocionalmente asunto más al mercado de destino y asegúrese de que su marca verdaderamente puede cumplir los representan.
• Recuerde que una marca es de naturaleza social porque confiamos en él para reforzar nuestra condición de miembros de la tribu con la que nos identificamos. La comunidad nos unimos sirve como puente a la adopción por darnos la confianza extra para declarar la marca nuestra elección. Por el contrario, las marcas amorfas que carecen de poder simbólico que no ayudan a los consumidores impresionar a otras personas o ayudar a orientar al grupo que se siente bien.
• Contar una historia que involucra a una vibrante personalidad de marca cuyos rasgos perdurables estén en armonía con las asociaciones clave por la que los consumidores conocen y aceptan la marca con entusiasmo. Una empresa cuyo nombre no invocar imágenes mentales está en problemas.